Como
aplicativos vão transformar atendimento ao consumidor
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| Imagem: Página do Ledu no Facebook |
Com o aumento do uso de smartphones e o fácil acesso a dados via
mobile, passamos a nos acostumar a ver aplicativos revolucionarem
o mercado em que atuam e mudar totalmente a forma como clientes e empresas se
relacionam.
São aplicativos que transformam e
impactam o mercado onde atuam, de forma definitiva.
Por exemplo, os apps de táxis mudaram o
mercado de cooperativas; o WhatsApp matou o SMS; o Waze liquidou o mercado e
GPS onde o Tom Tom era o líder há bem pouco tempo atrás. Tudo de forma rápida
e, provavelmente, irreversível.
Em sua apresentação, Leduar Staniscia,
CEO do Me Atende App, conta no Seminário Call Center + CRM 2014 como superar o
desafio de transformar o celular dos consumidores em mais um canal de acesso ao call
center das grandes empresas.
A apresentação abordará como as URAs
possuem grandes oportunidades de automação em apps, as semelhanças e diferenças
destes dois tipos de automação e como fazer, via app, o desenvolvimento das
seguintes funcionalidades: call back, localização, chat e informes gerais.
A palestra mostrará como motivar o
consumidor a baixar o app da sua empresa, quais o tamanhos das lojas de apps e
qual o comportamento dos usuários de smartphones nessa situação.
O palestrante, Leduar Staniscia, CEO do
Me Atende App, possui mais de 10 anos de experiência em tecnologia para call
center e produtos mobile.
Graduado em TI, começou sua carreira
como desenvolvedor de uma solução iP PBX, logo passou para área comercial e
ajudou a automatizar o atendimento de grandes empresas como Porto Seguro,
Nextel, dentre outras. Nos últimos dois anos, Ledu foi responsável por fazer a
startup no Brasil de uma empresa indiana de serviços mobile.
Da redação com revista Exame (veja
publicação original aqui)
